Palautus- ja peruutusehdot
Elbowsvitaon noudattaa kuluttajakaupan peruutus- ja palautussääntöjä sekä Suomen lakia. Tässä dokumentissa kuvataan yksityiskohtaisesti ehdot, jotka koskevat ulkovalaistus- ja kastelujärjestelmätuotteiden ostamista sekä asennus- ja suunnittelupalveluiden tilaamista. Yritysasiakkaiden osalta erilliset ehdot voidaan sovita tilausvahvistuksessa.
Kuluttajan peruutusoikeus etä- ja verkkokaupassa
Kuluttajalla on 14 päivän peruutusoikeus etäostossa ja verkkokaupassa ilman erityistä syytä. Peruutusaika lasketaan tilauspäivästä (tuotteiden osalta) tai sopimuksen solmimispäivästä. Tuotteiden osalta aikaleima alkaa, kun kuluttaja tai hänen nimellä toimiva kolmas osapuoli on saanut tuotteen vastaan. Jos tilataan useita tuotteita eri tilauksissa tai erissä, 14 päivää lasketaan viimeisimmän erän vastaanottopäivästä.
Peruutusoikeutta ei kuitenkaan sovelleta sellaisiin palveluihin, jotka asiakas on pyytänyt aloitettavaksi ennen peruutusajan umpeutumista ja jotka on täysin suoritettu (esim. asennus työnä, kun asiakas on erikseen pyytänyt työn aloittamista). Jos asiakas tilaa sekä tuotteita että asennusta, asennuksen aloittaminen ennen peruutusajan loppumista voi rajoittaa peruutusoikeutta vain kyseiseen palveluun; tuotteisiin peruutusoikeus säilyy normaalisti, ellei tuotteet ole räätälöityjä.
Peruutuksen tekee ilmoittamalla selkeästi (esim. sähköpostilla team@elbowsvitaon.world tai kirjeellä osoitteeseen Lönnrotinkatu 33-35, 00180 Helsinki, Finland). Peruutuksen todistamiseksi suosittelemme käyttämään pysyvää tallennusvälinettä (esim. sähköposti). Peruutuksen tehnyt asiakas voi käyttää myös tähän tarkoitukseen tarjottua mallilomaketta, jos sellainen on saatavilla sivustolla; mallilomakkeen käyttö ei ole pakollista.
Peruutuksen seuraukset ja palautus
Kun peruutus on tehty, Elbowsvitaon maksaa kaikki asiakkaalta saadut maksut takaisin viivytyksettä, korkeintaan 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta. Maksu suoritetaan samalla tavalla kuin alkuperäinen maksu, ellei asiakas erikseen hyväksy toista tapaa (esim. lahjakortti); emme veloita peruutusmaksua.
Asiakas palauttaa saamansa tuotteet viivytyksettä, korkeintaan 14 päivän kuluessa peruutuksesta. Palautuskulut kantaa asiakas, ellei Elbowsvitaon ole ilmoittanut vastaavasti tai emme ole toimittaneet virheellistä tai vajaata tuotetta. Tuote tulee palauttaa käyttämättömänä ja alkuperäisessä pakkauksessa, mikäli mahdollista; kohtuullinen käyttö pakkausaukon tarkistamiseksi on sallittua.
Jos tuote on käytetty tavalla, joka ylittää pakkausaukon tarkistamisen, voimme vähentää hyvityksestä kuluttajalain salliman summan. Räätälöidyt tai asiakkaan erityistoiveiden mukaan valmistetut tuotteet eivät yleensä ole palautuskelpoisia peruutusoikeuden nojalla, paitsi jos tuotteessa on virhe tai vaje.
Virheellinen tai vajaa toimitus
Jos tuote on virheellinen (ei vastaa sovittua), vajaa tai viallinen, asiakas ilmoittaa siitä viipymättä. Korjaamme virheen toimittamalla oikean tai puuttuvan tuotteen tai korjaamalla vian. Tarvittaessa palautuskulut virheellisestä tai vajaasta tuotteesta kantaa Elbowsvitaon. Kuluttajalla on oikeus hintojen alennukseen tai sopimuksen purkuun virheen laajuudesta riippuen; kuluttajalain mukaista takuua ja oikeuksia emme rajoita.
Viallisen tuotteen ilmoittaminen tulee tehdä kohtuullisessa ajassa havaitsemisen jälkeen. Suosittelemme dokumentoimaan vian (kuva, kuvaus) ja säilyttämään todisteet.
Asennus- ja suunnittelupalvelut
Asennuspalveluiden (ulkovalaistuksen asennus, kastelujärjestelmän asennus, mittaukset, sähkötyöt jne.) osalta kuluttajan peruutusoikeus päättyy, kun työ on asiakkaan erillisellä pyynnöllä aloitettu ja palvelu on täysin suoritettu. Jos asiakas haluaa peruuttaa ennen työn aloittamista, peruutus on mahdollinen; mahdolliset jo tehdyt valmistelut (esim. mittaus käynnissä, materiaalit tilatettu) voidaan laskuttaa erikseen vain, jos näin on selkeästi sovittu ennen tilauksen vahvistamista.
Työn keskeyttäminen kesken asennuksen (esim. asiakas pyytää lopettamaan) sovitaan erikseen; jo suoritetusta työstä ja käytetyistä materiaaleista voidaan laskuttaa.
Suunnittelupalveluista (esim. valaistussuunnitelma, kastelupiirustus) voidaan sovita erilliset peruutus- ja maksuehdot tarjouksessa.
Takuu ja reklamaatiot
Tuotteille annetaan laissa tai valmistajan takuuehdoissa mainittu takuu. Takuukäsittelyssä asiakas ottaa yhteyttä ja kuvaa vian. Voimme pyytää tuotteen palauttamisen tarkastusta varten tai järjestää korjauksen tai vaihdon paikalla, jos se on järkevää. Takuu ei kata väärinkäyttöä, vahingossa tapahtunutta vahinkoa tai normaalia kulumista.
Reklamaatio-oikeudet eivät rajoitu takuuseen; kuluttajalla on laissa säädetyt oikeudet virheellisestä tuotteesta (korjaus, vaihto, alennus, purku). Reklamaatio ilmoitetaan viipymättä; suosittelemme kirjallista ilmoitusta.
Palautus- ja peruutusilmoitusten yhteystiedot
Palautus- ja peruutusilmoitukset lähetetään: Elbowsvitaon, Lönnrotinkatu 33-35, 00180 Helsinki, Finland. Sähköposti: team@elbowsvitaon.world. Puhelin: +3589646323. Vastaamme palautus- ja peruutuspyyntöihin mahdollisimman pian. Jos palautat tuotteen postilla, suosittelemme käyttämään jäljitettävää lähetystä ja säilyttämään todisteet.
Sovellettava laki ja riita-asiat
Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen kuluttajalainsäädäntöä ja yleisiä sopimuslakeja. Kuluttajalla on oikeus tehdä valitus Kuluttajariitalautakunnalle ja käyttää EU:n online-riidanratkaisufoorumia (ec.europa.eu/consumers/odr), jos sovellettavat ehdot täyttyvät.
Muutokset
Palautus- ja peruutusehtoja voidaan päivittää lainsäädännön tai palveluiden muutosten vuoksi. Päivitetyistä versioista ilmoitetaan sivustolla elbowsvitaon.world. Voimassa oleva versio on aina sivustolla. Viimeisin päivitys: .